教えてファム |
質問日時：2024/08/10 12:17
回答受付終了 仕事でも何でも、厄介な人がクレームなどでぶつかって来たら、自分で立ち向かいますか？ 上の人や誰かを頼りますか？ |
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内容によりますけどとりあえずお客様がなぜ怒っているのか、何を求められているのかをお話で汲み取ります。自分の立場でそれが解決できるのであればお話を聞いた上で解決策をご提案し納得してもらいますが、自分より上の立場の方が必要だと感じた場合はお客様に失礼のないようにすぐ上のものと連携し謝罪に当たります。
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内容によりますが、お客様が落ち着かれるまでは話を伺った上で上長に引継ぎます。
ワンクッション置くことで落ち着いて話ができるようになる事が多いですし、すぐに上長を出してしまうと、そこで揉めてしまった際には更に上の方が出ないといけなくなるので。 自分で対応すると更に酷くなりそうな場合は対応できる方に相談します。 |
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立ち向かうと言うよりは
クレーム対応とか結構得意かもです 相手の方の気持ちに寄り添って 話を聞いて納得して頂く！ ただそれだけです(^^) 良く言えば「世渡り上手」 悪く言えば「八方美人」です笑 |
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自分だけでは対処出来なかった過去があるので、今は上司の方を頼るようにしています！
カスハラという言葉も浸透してきてるので、今後はそういったことも少なくなるといいなあと思います。 |
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自分で立ち向かいますー！
お仕事では特に、立ち向かわないといけない立場ですので(*´ω｀*) |
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お客様の話を聞いて自分には対処できないと判断したら上司に頼ります。
某書店で働いてた時は『なるべくバイトで対処して』と言われていましたが、万引きも多かったのでキャパオーバーです。 だったら時給上げて！！と思いました笑 |
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厄介なクレームでしたら
揉めることは避けられないと思うし 客観的な意見や証拠も必要になってくるので 必ず第三者を交えて話を進めますね |
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自分だけでは判断できない場合は
上の人に報告連絡相談のうえ頼ります |
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自分で立ち向かってどうにかしようとして余計に上京を悪くしたことがあるので…誰かを頼りますね…
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相手にもよりますが、上の人を頼ることが多いですが私のこと舐めとんなこの人と思った人には時にはブチギレます。
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